(电子商务研究中心讯)　　2014年12月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称欺诈消费者，虚假发货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　11月12日下单一电视，由于物流原因直接送到别人家里面了，并且别人都装上了，所以联系一号店客服要求换货；客服回应说，换货需要原货物抵达后才能重新发货。为了加快速度早点用上电视，11月19日就直接又买了一台新的，之前的直接办理退货。

　　结果11月21日，显示供应商已经发货，并且提供了运单号码，由于一直查不到物流，等待一周后，打电话联系，告知由于仓库原因导致漏发货物，并再三确认当天立刻发货，保证当晚发货，3-5天就会收到货物。又过了5天后，依然没有收到货物，致电一号店客服，客服回应说，又没有发货，再一次保证当天发货。

　　由于拖的太久，要求用顺丰发货，后客服回应说，已经联系顺丰，顺丰不接电视的货物。之前一号店承诺过多次都没有履行承诺，于是本人亲自致电顺丰物流，顺丰回答可以发运电视，明显一号店再骗人。

　　到12月5日，此货物信息显示本人已经签收，但今天(12月10日)，本人依然查不到货物，而且并未签收货物。一号店严重违背诚信原则，虚假发货，并且在本人质疑后，承诺当天立刻发货，但依然违背承诺，继续虚假发货，连续两次，买了个电视到现在1个月了还没有收到货物，客服电话都打了无数次了。

　　一号店严重违反消法，完全不顾及客户感受，店大欺客，打电话给客服永远都是推三阻四的。本人要求一号店，需按照天猫等网店的处理原则，延迟发货，虚假发货，欺骗消费者，应给予货物金额30%的赔偿；或按照新消法55条给予相应赔偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称已联系顾客致歉，商品已出库配送，告知物流信息，另我司返利补偿200元已表歉意，顾客要求500，告知无法满足，消费者不认可，未达成一致。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)（文/陈小莉）