(电子商务研究中心讯) 2014年12月09日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对360聚的投诉，用户周先生称在360聚网购到劣质产品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
在该网站团购了一件狐狸毛领冬装欧洲站毛呢外套中长款#S9984，订单编号为2005330。
商品寄来后，发现其产品质量与网页上宣传的无法比，质量太差，奢华狐狸毛领更是无法可比，且掉毛严重，该衣服为“三无”产品。
与客服联系只肯换货，不予退货。选购时网页上有醒目的“根据国家规定，响应315政策，本站无条件支持7天无理由退换货”。
而拍下后有一字体较小的提示“全国快递发货，运费10元！本产品为特价产品，不支持退货介意者慎拍！”现客服根据此条，只肯换货，不予退货。现坚决要求退货退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
