(电子商务研究中心讯)　　2014年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )近日接到多位用户对天猫的投诉：

　　投诉一：谢女士称天猫双11活动迟迟不发货，询问客服告知缺货；

　　投诉二：王先生称天猫购买的羽毛球严重质量问题，商家拒绝退换。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为谢女士的投诉内容：

　　我于2014年11月11日在邦购网拍了一件一折的大衣，订单号为856928175862417。结果迟迟不见发货，联系在线客服，也不回复，无奈打了邦购售后电话，告知缺货。

　　为什么明明知道缺货却在拍的时候是有货的，欺骗消费者进行虚假交易，提升网站访问量，最重要的是拍后问客服，客服都自动留言会在七个工作日内收货，打了客服电话说会尽快回复，也没消息。既然我拍的时候是有货的，所以我到现在没点退货，等着售后处理。

　　以下为王先生的投诉内容：

　　在凡众运动专营店买到的羽毛球拍，订单号为857846883387842。打开极其简陋的包装发现其中一支球拍是断的，内包装袋还有一个破洞，并且拒开发票。

　　我立马和卖家联系，要求退货。但是卖家以已签收概不负责为由拒绝我的合法要求。卖家说：1、断了不是质量问题，而且断了影响二次销售，无法使用七天无条件退款。2签收了概不负责。

　　那么我想问几个问题，1、怎样的问题才属于质量问题？打开就是断的不仅仅是质量问题啊，更是赤裸裸的残次品。有质量问题的残次品不仅仅满足无条件退款，而且承担退回邮费。

　　2、签收了就可以臭皮球一样踢开不管了吗？拍子拆开就是残次品是既定事实，但是该卖家以一句“可能是物流造成”可能两个字就把责任推得一干二净。打开就是残次品该由消费者买单吗？东西是你店卖的，物流只是帮店家送货的。

　　东西有问题店家因为签收了就能推脱给物流吗？这两个理由无论哪个都是说不通的。在和卖家的沟通中，卖家不仅推脱，含糊其辞，还出尔反尔，开始说是不是质量问题我们不知道。

　　知道开箱就是断的之后又说可能是物流造成直接把责任推给物流，今天我询问怎么解决时，卖家干脆不认帐了，直接不管了。我只想维护我的合法权益，只想退掉该拆开就是断的拍子，但是该卖家签收后一切与其无关的态度是在令人气愤。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)