(电子商务研究中心讯)　　近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对优购网的投诉。针对优购网出现的种种用户购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《退货难 质量问题 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：http://www.100ec.cn/zt/ygw/ )

　　根据中国电子商务研究中心数据显示，优购网的用户投诉主要分为以下几类：

　　质量问题：用户王女士称6月在优购网买了一双阿迪达斯的鞋子，到货后即穿去上班。刚到单位发现新鞋子开胶，联系客服，客服询问情况，并要求寄回鞋子检测，寄出之后杳无音讯。再次联系客服，称已维修好。用户表示不赞同，新鞋子穿一次开胶，质量显然存在问题。客服先是承认鞋子质量存在瑕疵，到货7天内可退货，后又抵赖拒绝退换，订单号: C640609100388。

　　退换货难：黄女士称7月14日在优购网买鞋，到货试穿后发现鞋子尺码偏大，鞋底面太滑，对用户行车驾驶有影响。故于7月17号申请退换或者换货，并于7月18号就将该商品完好快递回优购网。但优购网却以鞋子被试穿，影响二次销售拒绝退换要求。用户表示鞋子整体无任务损坏，优购网因此不给退换货，违反“7天无理由退换货”的规定，是明显的侵权行为，订单号: C640710160714。

　　霸王条款：孙女士称在优购买商品，到货后发现实物陈旧，有些泛黄和脏，申请退货。退货前询问客服，客服要求其垫付退货运费，到货后连同货款一并返还。但等优购网收到货时仅退还货款，未退还运费。联系客服，称运费以礼品卡的形式退还到优购账户，这与先前沟通不一致，并表示是公司规定。用户表示优购网以其霸王政策欺压消费者，夸张宣传，存在欺诈，订单号：M640502080091。

　　 日前，北京市消协公布了对18家购物网站的"体验"情况，其中，优购网被曝设置最低消费，人为设置退货障碍，加大了用户退换货的难度。

　　优购网对外承诺提供优质服务，包括1、100%正品保障；2、全国送达(港澳台除外)；3、十天退换货；4、十天补差价；5、7X24小时365天全年无休服务。然而，优购网用户的投诉却接连不断，其中在质量问题、退换货、霸王条款方面的问题最多，直接暴露其美好承诺只是一纸空文。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)