(电子商务研究中心讯) 2014年10月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，用户杨先生称在淘宝网买到假货却被告知无法处理。订单号为810257040386121。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我在9月20日在淘宝向love魅力小米店的郭召华购买小米4白色联通版花1999元。寄来的商品，由于话筒有问题所以就要求商家退款，我重拍。商家不肯说是只能换货。
后又寄来一台连机都开不了的手机。这回留心拿去小米之家鉴定才知道是仿品假货。之后跟商家联系，他们说无法处理。
刚开始就不接电话，后来卖家把店关了。我又无法退款，后来打电话给淘宝客服处理，客服让我等了好多天后，给答复说是叫我和商家协商处理。他们无法帮我。我现在想投诉卖家还有淘宝网。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/吴枫）
