(电子商务研究中心讯)　　2014年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对飞飞商城的投诉，称其迟迟不肯发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014年8月29日凌晨在飞飞商城下订单，订单号: FF4402543784。

　　当时下订单的时候并没有显示或者提示说会延迟发货，第二天睡觉起来再打开订单页面就说会延迟3-4天发货，我就感觉不合理，就找飞飞商城理论，最后达成共识就是这个订单他们给我免单。然后过了飞飞商城所说的延迟3-4天的9月2号，飞飞商城还是没给我发货，一直等到9月5号，还是没发。

　　我就打电话去飞飞商城了，飞飞商城的客服说因为赠品没货了，所以一直没发货。赠品没货这个事一直没跟我说过，而且我不打电话过去也不知道，最后我跟飞飞商城说那就换其他的东西作为赠品，而且我是要求9月5号当天发出去我的货，飞飞商城说不能保证，但是能保证9月6号前一定能发出去。然后一直等到9月9号早上，还是没有发货，我再次打电话去飞飞商城，飞飞商城就说并没有答应过我9月6日前一定发出去，最后找到飞飞商城的客服经理，她答应会在一个星期内把通话的录音发到我邮箱，我说好！然后一直等到现在9月30号了还没发给我。

　　我再次打电话到飞飞商城，那个客服经理却说没有说过那样的话，说需要录音的话需要有关部门提出要求才给！而为什么要录音了，是因为飞飞商城不承认说之前有答应过我9月6号一定发出去的承诺，我当时提出商品价格的双倍赔偿的要求，飞飞商城说已经免单了，就不可以再有什么高的要求，发不发货也不是她们的问题。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)