(电子商务研究中心讯) 2014年9月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对拉手网的投诉，称拉手网订单未消费过期不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在拉手网上面团购了两张电影票，金额为52元。
后来由于工作忙一直未去消费，直到现在想起来，才登记拉手网查看订单，发现订单已经于20140420过期。
拉手网也未退还52元给我，且过期之前拉手网未有任何提示短信发给我，拉手网这种订单过期不退款，且没有履行告知消费者的行为严重侵犯了消费者的权益，我要求拉手网将52元退还给我。
据该网站介绍，拉手网(lashou.com)是中国领先的本地生活服务平台，2010年3月18日正式上线，通过线上营销整合线下消费的模式，为各类商家提供精准营销的解决方案，为海量用户提供优惠优质的消费体验。拉手网奉行“本地服务、精细管理、优化产品、提高效能”的战略，现有网络用户和移动用户近5000万，合作商户约计5万家。作为领军企业，拉手网一直引领行业进步与发展，现已成为中国知名的互联网企业之一。然而在实际经营中问题不断。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/王溢)
