(电子商务研究中心讯) 2014年9月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对子韵茗茶旗舰店的投诉，称茶叶以次充好销售。
(注：中国电子商务研究中心)
以下为用户投诉信息：
在此天猫店购买铁观音茶叶，网页描述中标明茶叶等级是特级，而收到货却是一级。以次充好，存在欺骗消费者行为。
申请退货退款商家以茶叶分级自定为由拒绝退货退款，而且要本人承担退货运费。商家以次充好在先，退货运费应有商家自己承担。
“天猫”(英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。然而在实际经营中问题不断。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
