(电子商务研究中心讯) 2014年9月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对品质团的投诉其强制消费。
以下为该用户的投诉内容:
2014年8月26日我团购了一组广州米兰春天古装写真,因要提前预约时间,所以提前一星期打电话预约商家拍摄,到了预约时间后去到商家,发现商家工作室内没有网站描述的一样,衣服残旧,数量少。
我那时候就离开商家不打算摄影,然后回到家就到品质团上面进行退款,打客服电话,客户态度差,坚持不能退款,说已超七天,只能去消费。这样强制消费的行为,对消费者来说就是设一个大坑让人跳进去,不能出,我购买的团购并没有进行消费,没有验证,就这样要求强制去消费,不能退款。对我自身利益就是没有一点儿保障,而且我们消费者也没有选择的余地,客服那边对我不理睬,还说要我单方面向商家提出协商,我后来打电话到商家说可以退回我现金,但必须收取我40%手续费,是要交回品质团的。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。(文/远非)