(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户孙女士对国美在线的投诉，称客服消极处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014年8月1日凌晨在国美在线购买了一台行车记录仪，订单号: 5309769848。
我的储蓄卡已打款过去，但是却一直显示的是未付款状态，找他们客服询问，他让我提供流水号等相关资料，于是于当日下午我在工商银行，银联客服处都点查了当日本卡的账户交易明细，而银联也明确告知我已将款项打给国美在线，银行也记录此笔金额已汇出，但是国美在线一直显示的未付款，多次打给他们的客服，在线客服，都无法尽快得到处理，一拖再拖，这服务效率太低。
国美在线自身环节出了问题，但是一再拖延时间，消极处理，还有三小时就要被取消订单了，他的客服叫我等待处理，我问她如果24小时后还未给我结果怎么办时，他居然回复让我再致电客服询问并再等24小时，并催促我说他们已快到下班时间，这种做法令我简直不能接受。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
