(电子商务研究中心讯)　　2014年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称未经授权出售植村秀唇膏，商品疑似为假货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　吕小姐称8月24日在1号店购买植村秀唇膏，价格为164.56元，以及dodo散粉，订单号为642875832365。

　　出于对1号店的信任，选购的都是1号店自营商品。

　　8月27日到货时，发现植村秀没有塑封，而且包装处于打开的状态。为了鉴别真伪，我拨打植村秀客户服务电话，被客服人员告知：1号店不是植村秀授权经营商，凡是在植村秀自营的，可以判定为假货！

　　于是，我在1号店的售后平台申请退货，结果先后两个客服人员都打电话过来，在没有任何证据表明该商品是正品的情况下，一再表示1号店商品为正品，坚决不退货。

　　第一个客服人员谎称商品为海外代购，我问海外代购为什么在包装上从成分到产品介绍全是中文，甚至连国内经销商的名称、电话、网址都有，客服不做任何解释，坚称是正品。

　　第二个客服人员说所售商品是从专柜采购，但是对于我质疑的从专柜采购价格要比1号店卖的贵这一问题也给不出合理解释，并没有证据证明这一点，只是坚称不退货，绝对不可能退货，态度强硬蛮横。到现在为止，没有1号店的人出面再做任何工作。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，网络售假是消费者投诉较为密集的问题之一。而近来频频舆论曝光的电商售假事件，给电商企业和消费者敲响了警钟。尤其是电商平台第三方卖家奢侈品售假事件被曝光，把平日里在聚光灯下的聚美优品、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网等一大批大型知名B2C电商平台推向风口浪尖。

　　在此背景下，中国电子商务研究中心联合国内知名检测、测试、认证行业服务平台——检测通，共同携手数十家国内知名检测机构推出“电商牵手质检机构，保障网购产品质量安全”活动。(详见：www.100ec.cn/zt/wganq/)(文/言回)