(电子商务研究中心讯) 2014年7月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称内衣质量问题不退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是燕女士的投诉内容：
我于3月8日，我在当当网bisoubisou比瘦塑身官方旗舰店买的内衣，到货后发现有很浓的味道，联系客服后，说是洗洗就好了，但是洗过之后化学味依然很浓，于是在7天内以质量原因申请退货，但客服又说洗过就不能退货。
几次三番联系当当网，最后，一位自称叫胡俊的当当网男客服(他说自己的工号是0430)，压根不顾商品是否有质量问题，一口咬定只要洗过就不能退货说什么影响二次销售。问题是：有质量问题的有毒内衣(化学味极浓，对健康可能有极大危害)，允许在市场销售吗？当当网难道对加盟店销售劣质商品的做法是鼓励的吗？
请问：洗过的散发浓烈化学味的内衣不能退货，那么开了封的三聚氰胺奶粉是不是也不该退货？这个胡俊自己不肯解决问题，还不肯提供当当网更高一级管理人员的联系方式，只说可以找到他，那么，只能找到他，就意味着当当网对加盟店商品质量问题没有任何监管。甚至，他和加盟店之间是不是有什么猫腻问题？否则为什么对质量问题一再回避坚决不给退货？
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
