(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户徐先生对小米商城的投诉，称其拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我订了个红米noet，是顺丰快递送的货到付款，订单号: 118810871283。
当快递员送货给我时说先签单后验货看到包装的像是真的有开好的发票，当我付了钱签了单以后打开包装是第一眼看到就是假货，而且和红米note机型不一样大。
我立即就给顺风快递客服打电话说要退货结果他们要我和卖家协商他们只负责发货，经过我多次联系顺丰客服的情况下他们总是说帮我和卖家协商给我跟进中让我等，卖家我也联系多次他说给退货让我把银行卡号给了他，他给我打钱，可是都已经四五天了钱还是没给我打上打电话给他他总是说让我第二天注意查收。我现在已经被卖家忽悠的快崩溃了直接拿他没办法了。
我是2014年7月3日下午16点收到的货马上就打电话要求退货的结果到现在还没给处理好，顺丰快递客服总是说给我跟进让我等一直还是没有结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
