(电子商务研究中心讯) 2014年7月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称退货后商家不退款。
(来源:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
欧先生称在天猫“七彩虹专卖店”购买七彩虹E7083G手机,使用一个月左右出现故障,无法开机。
使用RESET恢复键,发现这个键是假的,知道上当后立即于7月2日寄回,商家已签收,卖家以超15天为由拒绝退换,并要收取50元“磨损费”才予以退换。
现在天猫客服申请退货超过20天了,商家赖皮以没收货,并以各种理由不予退换,多次致电投诉仍然无果。
现商家压住我的货物,又不肯退钱。依据合同法,商家涉嫌欺诈,虚假宣传,诈骗等手段误导消费者购买,自消费者知道及应该知道一年内,商家应无条件退换,并承担由此发生的运费及运输磨损费。
我终于明白什么是恶人先告状,商家发货延迟,发货搞错颜色,我原来拍的白色的,他们发了黑色的过来,延迟多天发货,手机出了故障才发现他们造假RESET键。
我使用权益严重受到损害才要求退货,并不是恶意用超过15天。商家不退货发呢百般刁难,竟然要收我50元磨损费,机器是新的保护得很好,连保护膜还没撕开的,他们这分明是黑店!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)