(电子商务研究中心讯) 2014年7月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚划算的投诉称信息泄露造成经济损失。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
施先生称7月7日下午16:08我爱人用我的淘宝账户在天猫聚划算购买了一条小孩的裙子，订单号为723621442277875。
下午16：27一骗子用手机打给我，手机电话号码为186xxxxx6530，冒充聚划算客服人员说该订单问题需要退款给我并改为货到付款等的。
由于当时我太忙没有说几句就挂了，骗子又于17；28致电给我，并清晰地提供了我的姓名、淘宝账号及刚刚交易的详细信息，骗取了我的信任。
在他的要求下，我提供了交易时所用的建设银行信用卡号，并进一步提供了手机短信收到的验证码，还说验证码失效，又发了两个，导致损失惨重！
希望聚划算能给个说法并赔偿我的大部分损失；由于正常交易的信息在短短20分钟被泄露是这次被诈骗案的关键点，聚划算对此应负有不可推卸的责任，但聚划算不承认是自己泄露了客户信息，望天猫聚划算为自己这种由于管理疏忽造成消费者损失的行为承担责任！
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来有不少消费者遇到网购后因轻信骗子退款的说法，导致经济损失。
对此，我们向广大消费者发出预警：千万不要相信以商品无货等为由的退款说法，并提供自己的银行卡等信息，以防出现不必要的经济损失。
此外，我们呼吁广大电商能够把好安全关，切实保护好用户的个人信息，加强用户信息保护，切莫擅自出售或泄露用户信息。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
