(电子商务研究中心讯) 2014年7月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫海尔官方旗舰店的投诉，称该海尔订购服务差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
29日晚我在天猫海尔旗舰店购买一台冰箱(订单号：713754577017360)，7月1日物流短信通知7月5日才能送货上门安装，看到短信后我于1日中午致电海尔客服，经沟通客服同意安排2日下午15点钱送货。2日中午我又致电海尔客服咨询送货情况，客服一直说会联系工作人员14点前回电，但到了14点都没有接到相关电话；15点左右我又拨打海尔客服热线，表示15点30分前回电，但仍然没有接到相关电话；16点左右我又电话海尔，均得到一致回答，截止到16:46仍未接到海尔的反馈电话！海尔承诺24小时送达，现本人因实际情况特殊要求2日下午能送达，而且也同客服沟通过，为什么仍然没有送达，且事后客服也没有认真对待这件事，根本没有用心为用户解决问题！
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
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