(电子商务研究中心讯)　　2014年6月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚划算的投诉称希望聚划算为泄密消费者信息的行为负责。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　2014年5月29日上午我爱人在天猫聚划算上完成了一笔正常购物，订单号为67 2603072867521。下午15：30左右一骗子用手机打给我爱人，手机电话号码为15605099738，冒充上午交易的聚划算商家OLIN陌琳，说是上午交易未完成，要退款给我爱人。

　　他清晰地提供了我爱人的姓名、淘宝账号及上午交易的详细信息，于量骗取了我爱人的信任，在他的要求下，我爱人提供了上午交易时所用的招商银行信用卡号，并进一步提供了手机短信收到的验证码，在手机上收到银行发送的提示消费了1908元的金额后才发现受骗。案发后的我们迅速冻结了银行账号，并联系了聚划算客服。

　　我通过招商银行信用卡客服了解到了1908元被盗刷的金额支付给了一个叫迅付信息科技有限公司的商家。并将一系列对该事件有用的信息提供给聚划算，希望聚划算能给个说法并赔偿我的损失；由于正常交易的信息在短短两三个小时内被泄露是这次被诈骗案的关键点，聚划算对此应负有不可推卸的责任，但聚划算不承认是自己泄露了客户信息，只说如果警方介入会配合调查。这种不负责任的处理方法违背了作为一个商家应有的商道。 　希望天猫聚划算为自己这种由于管理疏忽造成消费者损失的行为承担责任，而不是一味的推脱！在当今的互联网时代，电商已日益走进千万万户，天猫作为市场上最为重要的B2C平台，应该更加重视用户信息保护，承担消费者因此造成的损失！

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近期假冒客服来电的“退款”钓鱼骗局高发。因此建议广大网购用户当接到一些自称是客服电话时，应及时核实对方真实身份，此外应多关注网络安全知识，提升自身的安全意识，不可盲目轻信陌生人发来的消息，避免上当受骗。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)