(电子商务研究中心讯) 2014年6月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户褚女士对淘宝网的投诉,称网购小米3手机为假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月31号在淘宝网买了部手机,订单号676261769917460。
6月6号收到货,6月13号手机就坏了,找当地售后修,说是假的,找卖家,消失了,找淘宝客服,客服说这家店呗多次投诉,已关闭,客服说要提供假货证明,在卖家交保证金充足的条件下给予退,保证金不充足他们也没办法退。
我去当地小米售后,当地小米售后不给开这个假货鉴定证明,小米厂家也不给开,我不知道如何维权,不是1650元的问题,而是不想让这些骗子再骗别人。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)