(电子商务研究中心讯)　　2014年6月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对柏森正品直销店的投诉称淘宝店卖未被授权残次品，客服处理不当。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我们在柏森正品直销店买了衣柜、床头柜和床，其中衣柜花费12800元，床5000元，可是两样都有问题！

　　经过店家找的维修人员鉴定后，店家说置换木板，并在年前发过来。我们也一直不敢重新组装衣柜，怕有二次损害(维修人员给我们说过)。可是年关将近他还是没有发，我们电话询问，表示希望退货，他就给我们讲商家的苦处和为难，不让买家申请退款，强行让我们确认收货并要求我们拍这个订单(2013-12-29订单号：498991846731366)以作补件凭证！并承诺衣柜问题以置换4块木板(顶板、底板、左右侧板)解决，而床的维修是在补件(那4个木板)到货后找人维修。

　　可是到如今，半年有余，除了发来一块左侧板之外其余都没解决！去年卖家不让买家申请退款，强行让买家确认收货并要求买家拍这个配件，拍了配件还虚假发货，发货物品不是要求的物品！床至今为止也没有找人修理！

　　在我申请维权之际，卖家偷偷发了30元在我的支付宝，并截图作为凭证说“承认违背承诺且赔偿”，使得淘宝客服以“卖家已赔偿”作为处理结果。卖家的行为是有意的欺骗和处理投诉避重就轻！他所谓的赔偿根本就不能弥补我们的损失！他必须按承诺给我置换答应过的所有问题木板，并且履行他的三年质保，把床给修好！否则就应该全额退款！而不是就这样打发我们！另外，在出现问题后，我们查了柏森的官网，发现这家淘宝店根本无权售卖柏森家具，然而他却打着“正品直销店”的幌子欺骗我们！这样的店淘宝就不应该让他开下去！他应该受到相应的惩罚！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，未授权商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非）