(电子商务研究中心讯) 2014年6月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
胡小姐称在银泰网购买商品,订单号为10040514285653。
商品收到竟是发霉的,与网站图片出入甚大,果断退回,韵达快递显示5月20日已经签收完毕,却时至今日仍未退款,期间更没有任何已经收到货物或者在审核或者要退款的说明。
我几次主动联系客服,均让我等待,一次可以理解,次次都如此敷衍无法接受,明明说5-7个工作日完成退款的事情,为何拖延至今,从来没有给出明确答复。
虽然我消费金额是不大,但第一次尝试就遇到这样的货物和这样的退款,今后如何信任购物?
我认为银泰电子购物存在很大的漏洞,消费者处于明显劣势,一旦发生此类纠纷便陷入被动。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们收到该网站的反馈称已联系顾客,并解决,未给顾客退货退款原因是顾客退货时发票未寄回,已优先为顾客退货,请顾客随后将发票寄回给银泰。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)