(电子商务研究中心讯) 2014年6月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户甄先生对酷派商城的投诉，称在酷派商城抽中了手机大奖，8天后商家不认帐。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年5月20日，酷派举办520大神节，并举行抽奖，抽中了酷派大神手机一台，订单号: EC20140520602526。活动结束后7天酷派都没有主动联系我，并于28日晚上重新发布公告声称当日抽奖的用户如果是在下单前抽的奖，所得奖品无效。
但凡能点击转盘抽奖即是系统认同了你的资格，既然系统认同了我的资格，我抽中奖品官方是不是也应该认同，中奖者就应得到兑付。为什么官方认为我的中奖是无效的，不在24小时或48小时内告知，不告知则等于认同了这个结果。
像我这种情况的大有人在，酷派公司虚假宣传，欺骗消费者权益，不给中奖者发放奖品，事后更改获奖要求，违反公平交易原则！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
