(电子商务研究中心讯) 2014年5月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百世汇通快递的投诉,称该网站延迟送货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
本人2014年5月21日在包包树批发网订购了两件包包,发的汇通快递,单号280142093939,本来当日可以发货,但是由于汇通快递人员没有及时收件所以在5月22日的时候才正式发出,5月24日到达郑州,但是直到今天5月29日,汇通快递一直没有派件,第一次打电话说是快递爆仓,两三天内可以派送,但是已经过了五六天了,还是没有派送,这两件包包是我要卖给顾客的,由于一直没有派送,顾客说要退货,这种压货不送的恶劣行为我还是第一次遇见!我强烈投诉汇通快递这种没有资质的物流公司,并要求汇通快递因为这种行为给我造成的时间和精力上的消耗进行赔偿!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)