(电子商务研究中心讯) 2014年5月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到用户对淘宝的投诉称买话费被骗。
以下为该用户的投诉内容：
本人26日在淘宝上买100元话费充值，联系卖家时卖家声称24小时自动发货，拍下后20分钟未发货，于是又在手机支付宝客户端买了个50的支付宝的订单一会就充值到账了。但是卖家的100元话费还未充值到账，于是发起投诉退款，卖家于夜间02:13分拒绝了退款并虚假发货，淘宝对于虚拟订单又规定了3天后才可以投诉卖家，希望平台给予处理！
（注：中国电子商务研究中心配图）
作为平台对其卖家具有监督作用，如何高效为用户解决问题是电商企业需要考虑的。而作为卖家本身更应该诚信交易，这样才能获得更多用户。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/远非）
