(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2014年5月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称其迟迟不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　2014年4月20日在国美在线商城订购苹果(Apple)iPad mini2一台，4月21日在线支付2699元，订单号：4792322114。

　　4月26日左右接到江西南昌自称是中国邮政工作人员电话(号码大概是15279179290)说订单商品在运到南昌时包装已破损，我说是iPad mini2，她建议我拒收，我就跟她说那就拒收吧。之后我多次致电国美在线客服电话4008708708，及国美在线网络在线客服，说明订单情况及投诉退款事宜。

　　至今日(2014年5月12日)又一次在国美在线网络在线客服投诉仍未退款，客服人员仍含糊其辞，不能清楚说明何时退款？我对国美在线如此服务深感不满，对于其20余天仍不给予退款一事完全不能接受。我是京东商城的钻石会员，从未遇到如此服务，第一次在国美购物就碰到如此情况。请国美尽快帮我解决处理。

　　系统显示如下：

　　2014-04-20 23:44:05您的订单已提交,正在系统确认本人

　　2014-04-20 23:44:23请您支付订单

　　2014-04-21 13:22:18等待自动审核

　　2014-04-21 13:22:34成功通过自动审核

　　2014-04-21 13:23:12订单处理中

　　2014-04-21 13:23:33您的配送单已生效

　　2014-04-21 13:23:35您的配送单正在北京电商自有大库-1号库处理

　　2014-04-21 13:23:36您的配送单正在拣货中

　　2014-04-21 14:02:50您的配送单已拣货完成

　　2014-04-21 15:19:34您的配送单已包装完成

　　2014-04-21 16:14:37订单已出库，商品从北京出库，发往新余市渝水区分拨点

　　2014-05-05 13:20:04您的配送单已拒收

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)