(电子商务研究中心讯)　　产品货不对版？尺寸大了？我们在网购的时候可能都有这样的经历，网购回来的商品货不对板、尺寸不合适都是常有的事情，卖家认账还好，换货起来还比较容易，不认的话，什么心情也被这破坏了。如果在网购之前能可以体验到产品的话，那确实是为顾客带来不少的方便。这真的可以实现吗？最近，在朋友圈发现一条这样的信息，“某商店里面的商品均带有二维码，顾客可以直接扫二维码付款，现场提货，也可以先放入购物车，回家下单，快递送货上门。”这是一种线下实体向移动设备转移的趋势，也就是实体购物移动化。

　　这种购物移动化多数都是自己的店铺，主要以商场、商店、百货为主，它利用“全渠道零售思维”将线上线下资源进行对接，为顾客提供全方位的购物服务。此时此刻的实体店，就相当于一个产品体验店，无论是先在网上看好产品，然后到实体店体验产品，还是先体验产品，再付款提货，整个过程都在环绕着体验在进行，缺少了体验这一块，就跟传统的网购无异。所以，实体如果想在购物移动化上有所作为，开垦出属于自己的疆土，服务要更加个性化、人性化，更加注重用户体验。

　　什么才是好的用户体验？用户体验都离不开产品跟服务，我认为好的产品跟服务，必须是理性与感性兼备，直戳人性的，难道不是吗？只有不断满足人性的多层次的生理跟情感需求，才能把握用户，拥有发言权，否则一切都是空谈。

　　中国人做事情，喜欢扎堆、喜欢跟风，众筹平台就是一个好例子，点名时间、酷望网兴起，随后就跟风诞生一大批众筹平台。随着微信的兴起，购物移动化的流行，接下来会有更多微信卖家演变成实体店的拥有者，也有更多的实体店打通端口，接驳微信。如此的话，竞争压力变大，作为实体如何实现良好的用户体验才能把握市场呢？

　　先有粉丝

　　新生事物的机遇与挑战往往都是相生相伴的，移动购物虽然可以体验到产品，轻易地获取产品信息，但跟传统的网购平台相比，优势还不是很明显。现在是粉丝经济的年代，有粉丝就有经济，对于移动购物来讲，再好的服务，也需要用户粉丝的来体验。如何吸收粉丝？在利用微博、微信宣传的时候，必要传播有价值、有水平的内容，千万不要在网上随便找一遍资讯在发到微博微信上，这样的结果只有一个掉粉。这是一个不明智的做法，微信微博作为购物移动化，传播内容的重要手段，必须要生产出属于自己的内容，向粉丝普及产品概念、产品价值，只有让粉丝在你的产品中找到归属感，认同你的产品价值，才能获得粉丝高忠诚度的信任。

　　粉丝互动

　　所谓众口难调，要同时满足每一粉丝的需要那是不可能的事情。但是必须要随时跟上用户粉丝的需求。利用微博微信与粉丝保持互动，让用户全程参与到产品与服务的体验过程中，进而了解用户的体验需要，然后根据用户的需要对产品服务不断做出调整。利用微信微博的等社交工具，对品牌里面的用户，进行投票活动、促销活动、产品体验活动，或者是邀请粉丝参与产品策划、促销、定价等，然后把用户带到实体店去，让用户享受实体提供的产品服务。

　　合理的营销

　　购物移动化，有粉丝互动还不够，还需要合理的营销，软硬兼施，才能把用户体验做到极致。这里的营销是指体验营销，好的体验营销不但可以给用户带来良好的感官参与，同时使得产品服务得到优化跟提升。类似体验沙龙、讲座、主题会交流会这些体验手段都可以去尝试，让更多的人可以接触到产品、体验到服务，然后对品牌价值产品认同，另外通过体验营销而获得的粉丝具有较高的忠诚度。

　　无论是传统产业的年代还是互联网年代都离不开营销，再好的品牌也需要营销。购物移动贵在体验，缺失体验，便成了了无本之木，无水之源。移动购物需专注体验，在营销中注重体验，利用体验为用户提供一个全面、综合的服务，从而构建用户对品牌的信任。（文/威尼斯船长 编选：中国电子商务研究中心）