(电子商务研究中心讯)　　2014年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称质量问题售后迟迟不处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　袁先生称4月19日在国美在线抢购小米3手机一部，订单号为4821954055。

　　4月22日中午12点左右收到手机，打开手机试机，当天晚上发现手机无故多次自动关机，无法正常使用。

　　经电话联国美客服到售后出检，到维修站，经检查是手机问题，让我到官网退换货。于是我就到官网填写了换货单(填完已经是7、8点的样子)，说12小时内联系我，但是24小时后也没有联系我。

　　我又联系客服，但是客服说当天9点多打给我，没有联系上，正常思维上来看，第一，此时我没有手机可以用，第二，我已经休息了，第三，之后应及时联系，却一直没有人理会我。

　　在这之后我又打了无数电话，咨询多次客服，只会说请您耐心等待。

　　终于在5月11日收接到电话，这个人也是在10点左右给我打的电话，说话也很不清楚，业务很不熟悉，我还以为是骗子。

　　国美在线的行为严重影响了我的工作和生活，众所周知，手机是工作生活必备的工具，所以不仅造成我情绪上的烦躁和郁闷，更影响了我正常的工作生活。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)