(电子商务研究中心讯)　　2014年5月13日，用户赵先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称卖家的货款被淘宝网强制退给骗子买家。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户赵先生投诉事实：

　　订单号：471534295479972

　　买家在我网店购买价值618.68元的银料，收到货后直接申请退款。

　　我方及时联系快递，确认买家当场签收验货，并上传了发货凭证和买家签收凭证照片。淘宝小二在明知道这个买家是骗子的情况下不作为，结果买家伪造空快递单退货，我方没收到退货的情况下，淘宝网单方强制把货款退给买家，这还有王法吗，还有法律吗？

　　淘宝和这个骗子买家合伙诈骗了卖家的货物？联系淘宝一个多月，要求：1、淘宝网赔偿我方货款618.68元；2、请淘宝网提供买家的身份证详细信息，我方要向法院起诉买家骗取我方货物的行为。结果淘宝推三推四，说那个骗子买家支付宝上没钱，骗子的信息也不提供，一直推脱敷衍我方，也不赔偿我们的损失，目前正在想办法看怎么投诉淘宝网，他们淘宝网和骗子是一伙的，合起来诈骗小卖家的货物！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)