(电子商务研究中心讯) 2014年4月29日,用户张先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称易迅网南京大件仓关闭,无任何通知,礼品卡不能用了,又不给退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户张先生投诉事实:
订单号:1078378504
4月24日看见易迅网上有款格力空调(仅限南京销售)比较满意,问了客服可以用礼品卡吗,于是买了3000元礼品卡,准备购买这款空调,可下单时已经显示(仅限南京,库存7台,南京各个地区都点了一遍都是无法配送),于是打电话给客服,客服是有好多种不同解释,一会说库存没有更新,一会说南京地区不配送,现在最后的解释是南京家电库关闭,大家电都没有办法买了,那我要求取消礼品卡的绑定,又是不行,你们易迅网仓库关闭,没有任何通知,我们买不了货,想退礼品卡还不行,还要我买小件物品,我那有那么多小件物品要在你易迅买啊
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)