(电子商务研究中心讯)　　2014年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对悠品购物网的投诉，称网络购物账户无端消失。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是用户的投诉内容：

　　我在2011年退休之前就开始在悠品购物网建立了账户开始购物，那时主要是帮同事通过电话订购物品，退休后就通过网络平台开始网购，2012年升级到最高金冠级别。至今我在这个网站购物已有5年多，自从升级到最高金冠级别以后，我经常上网参与小优签到、积分抽奖、积分大转盘活动。

　　2013年参加了这个网站的一元秒杀活动，网站上网就经常出现上不去网的状况，2013年12月3日至5日秒杀页面出现异常，5日我的账户就出现登录不上网站的状况。6日通过360电脑救援的远程帮助确定是这个网站在我的账户恶意所为，随致电此网站警告，5分钟后才得到解决！回复后我把秒杀页面和我账户的页面都截图留存，2014年4月23日至24日上网小悠签到的同时秒杀产品，连续两天页面又出现异常，4月25日我就再也打不开这个网站的网页啦！

　　4月25日下午7:25致电此网站客服电话，客服人员告知我没有我这个账户！(预留电话和客户名称查找)我在这个网站购物多年，两天前还在连续小悠签到，账户内还有七千多的积分，怎么会没有我这个账户？

　　4月27日中午11:37再次致电此网站客服电话，客服人员(2841号)再次查找回答没有我这个账号(通话时长7分1秒)，然后客服答复我帮助解决再回复(我告知客服我这里有我账户的截图，客服说;"你怎么能截图？‘)。目前还是没有答复我。

　　　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)