(电子商务研究中心讯) 2014年4月20日,用户宁先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称天猫客服无所作为就是摆设,不给处理退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户宁先生投诉事实:
订单号: 601705688953125
本人于4.4号在天猫购买衣服一件,订单号为:601705688953125,金额为304.89,到今天4月20号已经16天了我还是没有收到衣服。我于4月14号创建了退款请求,请求理由是:未收到货。4月15号该衣服天猫卖家柏莱狮丹旗舰店拒绝了我的退款申请,要求我把退款类型改为已收到货,需要退货,退货原因改为7天无理由退货。可是我没收到衣服,我干嘛要改成已收到货。多次在阿里旺旺和其交涉,但是该卖家完全不予理睬.然后我打天猫客服电话4008-608-608,但是该热线根本没真正的客服在接电话,全部是自动回答的,然后提示我要我申请天猫客服介入,我在2014-04-18号申请了天猫客服介入,但是只是页面上提示天猫客服介入了,但是该客服什么事也没做。
到现在为止我订单上面的状态还是毫无变化,我的退款请求还是不给我处理。今天我又打客服电话,还是自动语音提示的那种,完全没人工客服,还是要我申请天猫客服介入,我没确认收货客服也没确认退款的时候,钱在你余额宝里面,你阿里可以拿着这些钱做其他的投资,贷款给卖家等。但是你这完全无视我们消费者的态度真的是让我们觉得恶心啊,跟亚马逊比你这真的是天差地别啊,有你这种客服电话是自动客服而不是人工客服的么。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)