(电子商务研究中心讯) 2014年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称不予退换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
马小姐称是唯品会的老客户，经常在用唯品会手机客户端买东西。前两天在唯品会买了一件elle的内衣，订单号为14040593243348。
因为平时在这个牌子的专柜一直是穿80a，所以在唯品会拍的也是80a。
昨天东西到了，试穿了一下，大很多。我就给客服打电话问是否能换成小的，被告知内衣是不可退换的，让我送给身边的朋友。
我是给自己买的，平时同样的牌子就穿这个码，但是唯品会的码偏大还不能退换，让人无法理解。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据了解，今年315后新《消法》正式实行，网购享受7天无理由退货，而多数电商在法规规定的不享受无理由退货商品外，另新增了很多不能退货的商品品类。因此，建议消费者在网购下单前，最好仔细查看电商不能退货的商品类别，此外，遇电商霸王条款的，可向相关部门举报。
此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
