(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对美丽说的投诉，称美丽说虚假发货，客服说等不了你就退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉信息：
3月31日凌晨下单，订单号: 140331121465，4月1日下午5点发货，但至今没有物流信息，一直咨询客服，被告知包裹已经发出，于是又去问快递，快递说根本没有收到件，于是又去问客服，同一个客服问我要订单号，没有订单号查看不了。
我觉得很奇怪，因为之前联系他从来没跟我说过，难道之前没有查看我的订单信息就胡乱告诉我查询结果吗？根本就不负责任，我一而再再而三的催促才给我去查，然后告诉我，库房没有货，发不了，让我等，等不了就退款，我问你不是说已经给我发货了吗？
他说今天接到的通知，我要不催你你还接不到通知，我还在这傻等是吧，这么欺骗消费者，还一副很有理爱买不买的姿态，你没货干嘛给我显示发货，为什么没人通知我，我查不到物流信息，还不给我查，一再催促下才给我查是吧，我不愿意等就只能退货是吧，那当时没活干嘛收我钱，这是诈骗行为，希望贵平台能够帮助我们这些消费者维护权益。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/吴秀琛)
