(电子商务研究中心讯) 2014年3月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉,称卖家无理由扣除他10元手续费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为方先生的投诉信息:
我在淘宝网购买衣服,订单号: 567768595712968。卖家给我发了件有破洞的衣服,收到衣服后我马上拍照联系客服,可是一直没有得到客服的回应,并且无理由扣除我10元的手续费。
直到我点了退款并在退款时间马上到的那天卖家才联系我让我退货,又到时间快到要自动给买家打钱的时候卖家才联系我把地址发给我,除此期间没有任何回应。直到把退货单号发给了卖家,才被告知要扣除10元手续费。
在买衣服时卖家并没有告诉我有这样的规定,直到出问题了卖家才说有这样的规定要扣除10元手续费,这已经欺骗了消费者的知情权,并且是卖家单方面的霸王条款。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/淡陌)