(电子商务研究中心讯)　　2014年3月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉货品丢失以库存商品赔偿。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　韦先生称3月3日在聚美优品购买一双鞋子，69元，订单号为103552812。

　　3月4日中午收到短信提示已发货，查询无快递记录信息。

　　本以为是3天延迟，于是过了几天再查，还是无记录信息。

　　3月8日打电话到聚美优品投诉，客服说帮忙联系商家处理。后来收到商家的电话，说可能是快递出了问题，帮忙核实，一连几天，也没收到他们核实的结果。

　　3月12日再次打电话到聚美投诉，说8日处理联系商家。商家回电话，电话不在身上，故未接。商家于是邮箱联系，说明实际情况是包裹已丢失，并说至少3天才能发出，不然就只有退款了。

　　后面没联系，以为商家给发货了，到昨天还是没任何处理信息，于是再次打电话到聚美客服。

　　今早商家联系我说那款鞋子已经无法发货，愿意发其它鞋子赔偿。

　　商家给了两张鞋子图片，说是将推出的新款货物，经过比较图片发现，这鞋子根本就是去年夏天就在淘宝天天特价包邮销售的东西，一些清仓存货。卖家如此处理，根本就毫无诚意。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与聚美优品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，聚美优品是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗成常态化妆品售假投诉剧增聚美优品为何如此？》(详见：www.100ec.cn/zt/jmyp/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到聚美优品方面的反馈称已为客户全部办理退货退款69元，款项返至原路径。