(电子商务研究中心讯)　　摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《人民日报》记者采访时表示：不少消费者可能遭遇虚假发货的问题，也就是“商家明明没有发货，却告知消费者已经发货”。这种情况下，如果消费者不能及时发现问题、进行适当操作，一旦到了付款期限，可能导致“钱货两空”。因此，消费者对这种情况应该倍加小心。

　　以下为该报全文：《网购维权，我能做主吗》

　　浏览网页买台冰箱、打开手机买件衣服，很多消费者在e时代成为网络购物的“粉丝”。然而，不少人在网购中遭遇送货慢、退货难等问题，一些热心读者向我们讲述了网购“闹心事”，并提出不少实用的建议，几位专家就如何合理维权、如何规避风险等问题作了点评，希望对您的网络消费有所帮助。

　　——编者

　　虚假发货，等得心焦

　　今年1月，北京朝阳区王先生在亚马逊网站订购了一款化妆品。支付完成后的当天下午，他的网页订单详情显示：“卖家已发货，预计送达时间是一星期内。”

　　一个星期后，王先生没有收到商品；两个星期过去了，王先生还是没有收到商品。“我想问问卖家问题出在哪儿，可没想到亚马逊页面上连卖家的电话都没有，只能通过邮件联系。”王先生说，几经周折，他联系到了卖家，这才知道，支付完成的当天，卖家并没有发货。不仅如此，直到联系那天，卖家仍然没有发货。

　　“没有发出商品，为什么网页会显示已发货呢？这种行为不属于欺骗消费者吗？”王先生很生气。

　　卖家告诉王先生，他购买的这批化妆品暂时缺货，进货时间未定。如王先生还想购买这款商品，只能等待。至于网站显示的“卖家已发货”，这是网页自动生成的，“有时候并不准确”。

　　卖家说得越“轻松”，王先生心里越憋屈。他决心和卖家论个明白：“不仅要退款，还要赔偿损失。”

　　然而，王先生发现，按现在的规定，消费者只有在商家出售假货时才能得到赔偿，至于延迟交货，除合同约定外，没有明确的赔偿规定。

　　由于商品金额不大，协调起来又费时费力，王先生只好作罢。在亚马逊客服人员的协调下，王先生接受了卖家的退款建议。

　　但是，对于王先生“卖家没有发货却说成已发货”、“因卖家延时发货而耽误使用谁来负责”等疑问，亚马逊客服人员始终没有给出解释，只是强调“会加强对商家的管理，避免下次购物出现类似情况。”

　　“对消费者来说，‘下次改进’听起来就不太实在。如果这次问题都没能解决好，我怎么还敢寄希望于下次呢？”王先生说。

　　专家支招

　　提前约定发货时间

　　中国电子商务研究中心莫岱青：不少消费者可能遭遇虚假发货的问题，也就是“商家明明没有发货，却告知消费者已经发货”。这种情况下，如果消费者不能及时发现问题、进行适当操作，一旦到了付款期限，可能导致“钱货两空”。因此，消费者对这种情况应该倍加小心。

　　网上购物时，最好提前跟商家约定好发货时间和到货时间，并留作凭证。如果过了收货时间没有收到商品，应及时和商家沟通，查找原因。如果碰到商家虚假发货等无法通过双方协调解决的问题，消费者可以联系商家所在购物平台的客服人员，要求客服人员协调解决问题。如果有“申请退款”的选项，可以先点击“申请退款”，确保资金安全，然后再向商家提出赔偿要求。（来源：《人民日报》）