(电子商务研究中心讯) 2014年2月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户邹先生对天秀团的投诉，称年前下单，至今没发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
我在天秀团网页成功下单购买商品连帽加绒加厚卫衣套装三件套TX725尺码：M颜色：豆绿￥75，订单号：tx401202243431。
但商家迟迟不发货，我理解为年关速递紧张就没有追问。等年后上班后很多天还是没有接收到订购的货物，在天秀团网页上查看显示物流状态:在途中，物流公司为快递公司：中通快递快递单号：778263873644，遂电话中通快递查询物流状况，得知商家根本没有发货。之后电话天秀团的电话0755-83722722咨询客户小姐得知商家确实没有发货，并承诺尽快跟商家联系并催促发货并给我反馈。两天后没有下文我就再次拨打该客户电话，一杜姓小姐接电话后同样的答复并承诺很快给我反馈。
直到今天依然没有回复。今天再次拨打客户电话，从10：00到12：00不停拨打没有人接。对于这种不负责的电商和欺骗消费者的商家我恳请相关管辖单位给予相应的惩罚并做全面的整顿。谢谢！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
