(电子商务研究中心讯) 2014年2月19日，用户高先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称聚悦网团购不发货，客服不在，电话关机，无法退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户高先生投诉事实：
订单号: 22393
本人和同事在聚悦网2014-02-13 21:37购买了2双参加团购活动的骆驼户外日常休闲鞋皮鞋，2个工作日都没有收到任何商品的物流快递信息。于是拨打客服电话010-56141608提示已关机，客服不在线。想申请退款流程，却无法办理，网站不提供退款流程办理。看到网上还有很多一起受害的人，发现简直是个黑店，工商部门却啥都不做！我想这个网站还有很多上当的朋友，甚至还有很多这样的坑钱网站。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
