(电子商务研究中心讯) 2014年2月19日,用户何先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称小米手机官网施行霸王条款,服务态度极差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户何先生投诉事实:
订单号: 1140218294003814
本人于2014年2月18日在小米手机网购买小米手机3移动版16GB银灰色一台,付款金额1999元整,提交订单付款后,发现联系人电话有误,致电小米客服4001005678,告知不能修改,给出的建议是要么退款、要么就按错误的信息发货,不满、后致电投诉中心,给出的答复依然是如此,电话客服态度极其蛮狠、且所谓的投诉电话和客服都是同一人,后来到了下午5点30分又打来一个回访的电话(还是之前的那个人),态度极其蛮横、给出的答复是要么退货要么发货,如果不同意就冻结订单,然后到现在就是不管不问了!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)