(电子商务研究中心讯) 2014年2月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称不予退款，多番推托。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
冉小姐称1月20日在当当网购买一套化妆品，订单号为7372423040。
1月30日，网上显示被签收，而我一直没收到，卖家提供的包裹号为9910009288848，在网上查询也根本不存在。
由于春节放假一直联系不上卖家，2月7日卖家上班了，经过核实，卖家承认没发货并同意退款，但要我联系当当网客服。
与客服交流，对方称要与卖家核实情况后24小时回复我，就这样我一直等，多次打电话给客服却以卖家春节放假后还没上班为由迟迟不给退款，让我继续等，服务态度极差并不断找借口推托。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
