(电子商务研究中心讯) 2014年2月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉。投诉称，艺龙承诺的到店无房赔付首晚房费不兑现承诺。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
贾姓网友称在艺龙网预定酒店，艺龙承诺的到店无房赔付首晚房费不兑现承诺。订单号：76800397
我于2014年2月1日入住自贡好客连锁酒店6间标间，订单已经确认，但是到店后无房，艺龙客服最后也没能找到房间给我们，我们13个人最后只能连夜在内江给老人和小孩找了一间房，其他人找的网吧待了一晚，按照艺龙的赔付公告《如果到了酒店最终发现没有房间了怎么办？我们承诺您100到店有房，若到店无房，我们将全额退款并且赔付您所预订订单的首晚房费。
以下情况不符合赔付首晚规则：1到店无房，酒店免费升级房型入住2到店无房，酒店协助安排其他同等级酒店入住3到店无房，酒店升级房型收费，艺龙补差价。这三种不赔付情况都没满足，我要求赔付首晚的房费，结果艺龙客服要求我提供最后没有住到房间的凭证，这种凭证要怎么提供！
他们就说没凭证就不赔付，他们的公告也没说没有住酒店没有凭证就不赔付这条啊，那是不是他们的不赔付条件是随时按照他们的需要来增加的啊！那还算什么到店无房赔付，我预订房间本就是求个稳妥，结果造成我们这好几个70岁老人和4岁的小孩晚上10点过都还没地方休息的恶劣情况，难道艺龙不应该赔付我们的损失吗！
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 (文/王溢)
