(电子商务研究中心讯)　　2014年1月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户马小姐对大众点评的投诉，称其玩文字游戏，还大摆霸王条款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　12月6日，我成功团购2张滑雪券，订单号：669337401。上面写着：“不支持随时退”，有效期：2013年12月7日至2013年2月28日。

　　因产品不合适使用，我于12月8日联系了商家，客服说不能退，280元的产品让我滑日场2小时(军都山官网周末4小时也就190元)或者夜场(军都山官网90元)。12月9日我联系客服，说已记录，三个工作日回复。时隔三日，12月11日下午联系客服，他说要再次记录，届时(三个工作日后)回复。他们拿流程拖延客户时间，用时间冲淡恶劣影响。

　　投诉1大众点评的霸王条款：中国消费者权益保护法中就不允许这样不能退货的霸王条款，在商场买东西，除了内裤、化妆品、珠宝等商品，在不影响二次销售的情况下，都支持7天退货的，网购这么多家，淘宝做的那么大，也都支持7天退，这是商家信誉问题。何况这滑雪票一没过期，二没使用，三不影响二次销售。雪场都还没营业呢！凭什么不能退？

　　投诉2大众点评玩文字游戏：“不支持随时退”如果从单方面来说怎么解释都可以。按我理解，“不支持随时退”就是指“支持预约退”，客服解释“不支持随时退”就是“不支持随时随地退”，就是随时随地都不能退。这明显是在玩什么文字游戏，如果你们直接写明“不支持退款”，也好让消费者明明白白！这钱不给退，就是进了大众点评电商的腰包(我打电话问了雪场，雪场还没营业，与大众点评的收款都是事后结算)。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)