(电子商务研究中心讯) 2014年1月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户毛先生对易迅网的投诉,称手机损坏,处理回复前后不一致。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2013年12月12日在易迅下单购买了三星note2手机,收到货后在第七天早上发现手机开不了机,(前天晚上用好好的,正常关机)。
19日上午联系易迅退款,承诺下午上门取货;但是到20日上午才来取;21日易迅发信息说已发供应商检测。28日中午接到易迅的来电,说可以退款,然后商谈了退款事宜。事后两小时易迅又来电话翻脸说是人为损坏,修屏幕要1180。手机发过去的时候无任何磕碰损伤,屏幕有问题难道不是手机本身的原因。
到现在已经十天了,还没有处理完成,打易迅的售后电话一直说歉意的话但是就是不处理,请求维权。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)