(电子商务研究中心讯) 2014年1月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对当当网的投诉,称索要发票一个月没结果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2013年11月在当当网站购买书籍,收到后在当当网上申请开增值税发票,当当网客服人员,接电话后许诺当天回电话,可是几乎没有给过回复。本人在当当网投诉客服人员,当当网客服人员口头承诺,实际上却不记录,等到我下次打电话,居然不知我要投诉什么,千古奇闻……
现只求尽快给我开出增值税发票,还有于2014年1月17号客服告诉我开了一张普通发票同时给我一个圆通快递单号,我于现在1月20号查询该单号,显示无此单号。本人严重怀疑当当网客服人员忽悠客户,拖延时间!至于证据,当当网有客服记录,我也有录音。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)