(电子商务研究中心讯) 2014年1月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对易迅网的投诉,称货物有质量问题,客服百般拖延不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户爆料信息:
2013年12月11日在易迅网购买的美的燃气灶+油烟机两件套,订单号: 1057472750。
到货后发现燃气灶有问题,美的出的质量验证单,然后联系易迅换货,期间一直说7个工作日一定完成,现在2014年1月4日,到现在还说在沟通。客服电话总是说在一直处理。到现在也不实际处理问题。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)