(电子商务研究中心讯)　　2014年1月8日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫商城发货严重超时。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户李先生投诉事实：

　　10月8日在淘宝的顾家家居官方旗舰店买了一款沙发，沙发价格为4230.2元，订单号: 435418520136337。又按照顾家家具官方旗舰店的规则付了800元的运费。

　　然而直到12月21日，这款沙发才送到我家，严重超出了送货的时限。而且在此期间，顾家家居旗舰店的客服从来都不联系。购买之初，顾家家居官方旗舰店还宣称每一名顾客都有属于自己的专属客服云云，但这个专属客服压根都不知道做了什么。可以说，在淘宝上买一个沙发，付800元的运费，也就是这一家店所要的最高额的运费标准了。但是收取了高额的运费之后，却没有相应的服务质量。在淘宝上申请了退款，因卖家拒绝，退款不能达成。后来淘宝客服小二介入，听取了我要求退运费的意见后，说是会跟顾家家居官方旗舰店联系并转达我的意见，让我等店家的主动联系。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)