(电子商务研究中心讯) 2013年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称质量问题切勿发票，拒绝退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王小姐称12月17日在1号店订购一款空气净化器，订单号为131217LGYWST。
22日到货，当日拆包装检查，发现滤网是损坏的且没有按网站承诺附带正规发票。于是当日立刻进行在线投诉和申请退货。
23日我打电话给1号店客服询问情况，客服比较热情，声称产品图片显示是明显的质量问题，但由于周末，相关工作人员不上班，需周一才能解决。
23日晚8:00-9:00有客服打电话过来，态度冷漠，声称滤网的这个问题只能给我补发一个好的滤网，但不属于质量问题，拒绝退货。同时1号店单方面拒绝并关闭网上的退货申请。同时让人不明白的是，在线投诉的发票缺失问题和质量投诉却无人处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
