(电子商务研究中心讯)　　2013年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网网购，购买问题手机，拒绝换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　徐姓网友称，在易迅网网购，购买问题手机，拒绝换货。订单号：1054502236

　　我本人2013年11月26日在易迅网花费4699元购买三星GALAXY Note3 N9009手机，订单号：1054502236。在使用过程中发现电信卡接触不良，无法接受信号。故在2013年11月30日申请易迅网进行换货处理。2013年12月1日手机被易迅网快递人员收回。三天后易迅网给我回复的结果是，手机的防拆贴被撕毁无法更换。我与易迅网的客服联系后说明我并不知道防拆贴在哪，我也没有对手机拆卸。但是直到2013年12月9日易迅网给我的答复还是因为手机的防拆贴被撕毁无法更换。

　　截止2013年12月11日易迅网客服人员给我的处理结果是：赠送300积分，手机原路退回或付费维修。我不明白我花钱买了个坏手机，还无法维护我的消费权益是为什么。易迅网以手机的防拆贴被撕毁为理由拒绝换货，但是我不明白这个手机的防拆贴是在哪里，这是不是就是易迅网布置的消费陷阱。在我收到手机的时候，快递人员告诉我只能打开快递的外包装检查，手机的包装盒在没有付款的时候是无法打开验货的，另外快递人员及网络销售订单上并没有告诉我手机有防拆贴，而且也没有告知我如果防拆贴被撕毁，手机出现问题将无法退换货。

　　在我申请换货以后，易迅的快递人员上门取件时，也只是检查了手机及配件、发票是否齐全，并未告知手机有防拆贴的问题。我感觉在整个交易过程中易迅网都没有提醒客户关于防拆贴的问题，只是在手机出现问题以后才以这个理由来拒绝客户。作为消费者我感觉我深深地陷入了易迅网的消费陷阱中，被这个不知道在哪里出现的防拆贴搞得无法对我的权益进行维护。如果在购买这款产品的时候易迅网就提醒我有防拆贴的问题，我肯定会对此进行检查，但是直到手机出现问题，才说有防拆贴的问题。

　　我觉得我在购买这个手机的时候没有得到充分的信息，易迅网有故意隐瞒的嫌疑。另外对于这个防拆贴被谁撕毁的，在何时撕毁的。我很疑惑。因为在收到手机至始至终我都没有注意到有防拆贴。只是当易迅的客服人员以手机的防拆贴被撕毁无法更换的时候我才知道有这样一样东西，但是我更本没有印象撕毁过这样一个东西。我是不是有理由怀疑易迅网在销售这款手机的时候就没有防拆贴或者在退换货处理的过程中被易迅的工作人员撕毁。我认为在整个销售和退换货的工程中，我一直是被易迅网牵着鼻子走。我作为一个处于弱势的消费者，消费的权益根本没有得到维护。这两天我在网上也查了一些关于易迅网的投诉问题，虽然每个人的情况不一样，并且我也并不了解真实的情况。

　　但是面对这么多的投诉易迅网难道真的就没有问题吗。面对强大的电商我感觉很无助。也许对于易迅网来说近年的迅速扩张，得到的客户远远要比失去的客户多。但是如果你们总在失去客户，我想用不了多久客户会对你们失去信心的。我也希望有关的职能部门能够帮助我们这些无助的消费者，不要因为易迅网为国家带来了税收，为当地政府提供了收益，就不顾我们这些处于弱势的消费者，因为如果没有我们，易迅网将什么都不是。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）