(电子商务研究中心讯) 2013年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网上够买手机，一小时黑屏三次不给退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘姓网友称，在易迅网网购，购买手机1小时黑屏三次不给退换。订单号：1055549767
我于12月2日，在易迅买了一个三星NOTE2 N7102的手机。12月3日中午12：30收到(手机的盒子很脏很旧)，用了一个小时，出现三次黑屏自动关机，到下午四点钟时，一共出现五次黑屏。致电易迅客服要求换货，易迅客服让寄回手机，12月4日把手机收走，12月5日易迅客服来电告知说检测没有问题，不能退货及换货。
到12月10日易迅客服(工号：50464)再次来电说三星官方检测没有问题，不能退款或换货。手机不要就不发。态度强硬。我要求把官方检测报告正本快递给我，并且要求提供不是翻新机的证明，易迅客服说检测没问题就没有报告，如果我要，得等他们再次找三星官方提供，等多久不知道。至于是否翻新机的证明，他们不会提供。12月11日再次向易迅客服咨询，如果寄回的手机又出现同样的问题怎么处理，客服答，这是假设，不存在，不回答。
现在我还是没有收到手机或退款。请问：1.我在使用过程中，手机一个小时就出现三次黑屏不是产品的质量问题是什么？手机在我手里停留不超24小时。为何不能退换货？2.即然已送检三星官网确定没问题，为何没有检测报告？3.面对易迅网无限期的拖延，做为消费者如何维护自己的权益？
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
