(电子商务研究中心讯)　　2013年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投投诉称没有正规发票以及售后服务问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　陈先生称12月4日在1号店购买一条牛仔裤，订单号为131204WBCS75。

　　根据1号店规定应该提供发票，收货发现并没有如实提供发票。

　　12月10日，我在1号店在线投诉平台进行投诉，该客服说只提供公司发票。

　　我怀疑该店是否正规，因为个人购买，应该提供个人发票，后来该平台没有回复。

　　接着14日向其电话投诉，客服反映可以协调，至今仍未收到任何回复。严重怀疑1号店有偷税漏税的嫌疑，并没有如实给消费者发票。

　　另一陈姓先生称12月10日在1号店订购了一台艾美特油汀取暖器，订单号为131210HE1LX8。

　　当月11日收到货物，由于外包装完好无损，经过简单的商品外包装检看后接收了货物。但是取出商品时发现内部缺少干衣架及加湿水壶，本人之前曾购买过6个艾美特油汀，包装里面都附有干衣架及加湿水壶，而这次购买此油汀也是为干衣及熏香用，少了干衣架及水壶就完全不符合本人用途。

　　于是我当即与1号店客服联系，其告知需要我将货寄回，但又没有给出寄回地址。

　　本人因还有很多物品已经向1号店下单，要求1号店客服让该公司的人员顺道回收，但一直没有得到答复。

　　后经本人多次联系该公司客服，没想该公司客服干脆直接从网页拒绝退货并关闭客服请求。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。 (文/言回）