(电子商务研究中心讯) 2013年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称未收货却已签收不予退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
吴先生称在唯品会购买化妆品，在线付款，订单号为13121162980540。
货物邮寄到哈尔滨市，唯品会通过邮政EMS发货，邮政单号为1071421386605。
现在东西没有收到到物流单号已经显示签收了，唯品会不给解决问题，不给退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）
